Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів. Extraordinary Hospitality. How To Exceed Customer Expectations

Коли востаннє для вас робили щось настільки несподіване, що ви розповіли про це всім? Саме такі моменти експерт із клієнтського досвіду Вілл Ґідера називає 'Легендами гостинності', що можуть підсилити будь-який бізнес, адже компаніям випадає нагода створити магію у світі, якому її відчайдушно бракує.

Ця смілива книжка дарує безліч живих та перевірених ідей, як виходити за межі шаблонів сфери послуг і зміцнювати лояльність клієнтів, перевершувати їхні очікування через несподівані жести та правило 95/5, створювати командну культуру з радістю і щирістю в центрі.

Ви можете бути звичайними — 'ще одним' бізнесом у списку тисяч схожих бізнесів. А можете стати надзвичайними і навіть легендарними. Якщо обираєте друге, тоді захоплива історія становлення надзвичайної гостинності Вілла Ґідери — книжковий вибір № 1.

SPECIFICATIONS:

Author:Will Gydar - Uill Guidar

Publisher:Наш Формат

Language:Ukrainian/Українська

Publication Date:2025

Number of pages:256 pst

Format:Hardcover

Width:145 mm / 5,7'

Height:215 mm / 8,5'

Weight:376 g

ISBN:9786178441418